Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à rosebashcreation@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si l'article est défectueux

Nous vous répondrons dans un délai de 48h ouvrables.

Conditions de retour

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à rosebashcreation@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.